FAQ
1. Wie bestelle ich im Shop?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Überweisung und Amazon Pay.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten bei uns hängen vom Lieferland, dem Warenwert und der Versandart ab. Die genauen Versandkosten finden Sie hier in unserer Versandtabelle, wobei die Kosten je nach Warenwert und Versandart variieren. Bei Fragen zu den Versandkosten können Sie uns gern per Mail kontaktieren!
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die produktabhängigen Versandzeiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Unsere Produkte gehen je nach Verfügbarkeit, in 1-12 Werktagen in den Versand – also von Montag bis Freitag, denn am Wochenende machen unsere Lagerfeen Urlaub! Die anschließende Lieferzeit kann je nach Produkt und Versanddienstleister variieren. Aktuelle Verfügbarkeiten und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie ebenfalls auf der jeweiligen Produktseite.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollten Sie Änderungswünsche zu ihrer Bestellung haben kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, Ihre Bestellung nach ihren Wünschen zu bearbeiten.
6. Was mache ich bei einem beschädigten oder falschen Produkt?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen mit Fotos des Schadens oder falschen Artikels. Wir regeln den Austausch oder die Rücksendung.
7. Wie funktioniert der Rückversand?
Sollten sie etwas zurücksenden wollen, wenden sie sich bitte direkt an uns per Mail unter shop@primesolar-shop.de und teilen uns mit was sie zurücksenden wollen und aus welchem Grund, wir informieren sie dann individuell über den Ablauf.
8. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, alle Produkte haben eine gesetzliche oder Herstellergarantie. Details finden Sie in den Produktinformationen.
9. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns per E-Mail oder Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Gerne können sie auch einen Rückrufwunsch mit unser Service-KI Petra vereinbaren.
10. Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung und weiteren Informationen.
11. Welche Arten von Solaranlagen bieten Sie an?
Wir führen verschiedene Arten von Solaranlagen, darunter Photovoltaik-Module, Solarthermieanlagen, Komplettsets für Privathaushalte und gewerbliche Anwendungen sowie flexible und mobile Solarlösungen.
12. Wie finde ich die passende Solaranlage für mein Zuhause?
Unsere Experten beraten Sie gerne! Wichtig sind Faktoren wie Dachausrichtung, Neigung, Verschattung und Energiebedarf. Lassen Sie sich dazu individuell beraten.
13. Wie viel kostet eine Solaranlage?
Die Kosten variieren je nach Größe, Typ und Ausstattung. Für eine individuelle Angebotserstellung kontaktieren Sie uns bitte.
14. Bieten Sie auch Wartung und Service für Solaranlagen an?
Ja, wir bieten Wartungsverträge und Inspektionen an, um die optimale Leistung Ihrer Anlage sicherzustellen.
15. Gibt es Förderungen oder Zuschüsse für den Kauf einer Solaranlage?
Viele Länder und Kommunen bieten Förderprogramme oder Steuervergünstigungen an. Wir informieren Sie gern über aktuelle Fördermöglichkeiten in Ihrer Region.
16. Was passiert bei einem Stromausfall?
Standard-Solaranlagen speisen bei Stromausfällen keinen Strom ins Hausnetz ein (Sicherheitsvorschriften). Für eine Notstromversorgung benötigen Sie spezielle Batteriesysteme oder Inselanlagen. Für genauere Information zu diesem Thema kontaktieren sie uns gerne persönlich.
17. Kann ich meine bestehende Anlage erweitern oder nachrüsten?
Ja, viele unserer Systeme sind modular aufgebaut und können später erweitert werden. Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie gern!
